Caso você identifique algum problema com nossos produtos, fale com o nosso atendimento ao cliente através do telefone (54) 3025-4880 ou pelo e-mail [email protected].
Toda devolução deve ser comunicada previamente ao nosso atendimento através dos contatos mencionados acima. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.
As situações para Troca e Devoluções de produtos são as seguintes:
– Desistência da compra
– Produto avariado
– Defeito no produto
– Incompatibilidade de produtos
Em qualquer dos casos mencionados, nosso departamento de atendimento deve ser informado e instruirá o cliente como proceder para enviar-nos o produto.
Os produtos deverão ser remetidos para:
Estação A Bureau Gráfico Ltda
Rua Vitor Bersani, 878
CEP: 95050-520
Cidade: Caxias do Sul
Estado: RS
Importante:
-Toda mercadoria devolvida deverá obrigatoriamente acompanhar embalagem original com todos os manuais e acessórios;
– Havendo indícios de queda, mau uso, componentes quebrados intencionalmente, selos rompidos ou com avarias físicas de qualquer espécie ou caso o produto não retorne na embalagem original, a devolução não será aceita. Sendo assim, remeteremos o produto para o respectivo endereço de entrega.
– Todos os produtos passarão por uma análise técnica para a verificação em até 7 dias úteis após entrega em nossa sede;
– Troca imediata até 7 dias a contar da compra;
Após 7 dias, o produto será encaminhado aos seus respectivos fabricante ou importador para verificação e teste. Nesse caso o prazo total para substituição ou reparo dos produtos é de até 30 dias, conforme previsto pelo código de Defesa do Consumidor;
– Os fretes de retorno e reenvio, correm sempre por conta do cliente, podendo serem ressarcidos pela Estação A Bureau Gráfico em situações específicas de erro operacional da loja em alguma etapa da entrega;
– Não serão ressarcidos os valores de frete de envio nos seguintes casos: Em casos de devolução por desistência da compra; Reenvios em virtude de incompatibilidade, inadimplência ou por omissão do cliente; Produtos enviados para garantia.
1 – Desistência da compra
Sendo o produto devolvido dentro do prazo de até 7 dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria, poderá ser solicitada devolução do valor pago ou troca por outro produto de igual valor.
2 – Restituição dos valores:
A restituição dos valores somente será procedida após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa Empresa. Para compras feitas com Boleto ou Depósito Bancário será efetuado depósito em conta corrente em até 5 dias úteis.
3 – Produto avariado
Não serão aceitas reclamações referentes à avaria no produto após 48h do recebimento do mesmo.
Se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariada no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato conosco através de nosso telefone (54) 3025-4880.
A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual/ acessórios, a Estação Bureau Gráfico Ltda fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.
4 – Defeito do produto
Problemas referentes à defeito detectados até 7 dias após o recebimento da mercadoria, serão solucionados diretamente com o serviço de atendimento ao cliente da Estação A Bureau Gráfico Ltda.
Todavia, os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica e, em caso de divergência , serão devolvidos ao endereço de origem. As divergências podem ser:
– Não constatação do defeito;
– Indício de mau uso;
– Produto devolvido sem todos os acessórios que o compõem.
Problemas referentes a defeito ou mau funcionamento, detectados após 7 dias da data do seu recebimento, serão solucionadas dentro do prazo a seguir:
5 – Erro operacional (Produto em desacordo com o pedido)
Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você deve entrar em contato conosco através de telefone, e-mail ou atendimento on-line, relatando o ocorrido no período de 48 horas, a contar do recebimento do produto, para que seja providenciada a substituição pelo produto correto.
6 – Incompatibilidade de produtos
A Estação A Bureau Gráfico Ltda. se reserva ao direito de não realizar trocas/substituições de produtos que não possuam o selo de garantia da empresa.
A escolha do produto adequado às suas necessidades é de inteira responsabilidade do cliente, sendo as informações apresentadas em nosso site, bem como fotos/ilustrações, meras reproduções dos produtos à venda, servindo somente para auxiliá-lo na sua decisão de compra. Poderão haver variações no tamanho, textura e cores dos produtos não perceptíves nas imagens digitais apresentadas no website.
As informações contidas em nosso site estão sujeitas à alterações sem aviso prévio, o que implica na necessidade do cliente documentar da maneira que melhor lhe convier todas as informações que julgar pertinentes.